RSUD Tamiang Layang Luncurkan SAPA HATI untuk Tingkatkan Mutu Pelayanan
Tamiang Layang, spiritnusantara.com – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tamiang Layang terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Tak hanya berfokus pada keterampilan medis, rumah sakit ini kini juga menghadirkan pendekatan komunikasi yang lebih humanis dan menyentuh hati, Rabu (15/10/2025).
Sebagai wujud nyata dari komitmen tersebut, RSUD Tamiang Layang melalui Project Leader Ignatius Yuliadi Suprapto, S.Kep., Ners, Kepala Seksi Etika dan Mutu secara resmi meluncurkan inovasi SAPA HATI (Senyum, Aktif, Pahami, Afirmasi, Hadir, Arahkan, Tegaskan, Izin Pamit) sebagai pedoman komunikasi perawat dalam memberikan pelayanan kepada pasien dan keluarga.
Peluncuran SAPA HATI dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya sejumlah kendala dalam komunikasi antara perawat dan pasien, seperti komunikasi yang belum efektif, belum terstandar, serta adanya keluhan terkait sikap maupun etika pelayanan. Kondisi ini turut berdampak pada kepuasan pasien yang masih berada di bawah target, baik pada layanan rawat jalan maupun rawat inap.
“Pelayanan kesehatan yang baik tidak hanya diukur dari hasil tindakan medis, tetapi juga dari bagaimana kami berkomunikasi dengan pasien dan keluarga. SAPA HATI adalah wujud komitmen kami menghadirkan pelayanan yang menyentuh,” ujar dr. Vinny .
Program ini dirancang ringkas, praktis, dan aplikatif bagi perawat, serta berbasis Patient Centered Care dan etika klinis. SAPA HATI dapat diterapkan melalui buku manual maupun bentuk digital, sehingga mudah digunakan dalam berbagai situasi pelayanan.
Tahapan SAPA HATI:
Sapa – Senyum, sebut nama pasien, sapaan hangat
Aktif – Mendengarkan dengan penuh perhatian tanpa menyela
Pahami – Mengerti kebutuhan dan perasaan pasien
Afirmasi – Memberi semangat dan dukungan positif
Hadir – Memberikan empati utuh tanpa distraksi
Arahkan – Menyampaikan instruksi secara jelas dan ramah
Tegaskan – Menyampaikan ulang poin penting untuk menghindari salah paham
Izin Pamit – Menutup interaksi dengan sopan dan hangat
Dengan inovasi ini, RSUD Tamiang Layang semakin memperkuat posisinya sebagai rumah sakit yang tidak hanya mengutamakan kualitas layanan medis, tetapi juga nilai-nilai kemanusiaan dalam setiap interaksi dengan pasien. (sl/Vna)